Reklamacje i zwroty

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak zakupiony produkt okaże się wadliwy lub zdecydujesz się skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poniżej znajdziesz informacje dotyczące reklamacji i zwrotów.

Reklamacja

Jeżeli zakupiony produkt posiada wadę, został uszkodzony podczas transportu lub jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz zgłosić:

  • za pośrednictwem formularza kontaktowego,
  • drogą e-mailową,
  • telefonicznie.

W zgłoszeniu prosimy podać:

  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • dane kontaktowe,
  • zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie (jeżeli jest to możliwe).

Rozpatrzenie reklamacji

Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sprawę i poinformujemy Cię o dalszych krokach. W razie potrzeby możemy poprosić o odesłanie reklamowanego produktu.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. O wyniku reklamacji poinformujemy Cię drogą elektroniczną lub telefonicznie.

Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Odstąpienie od umowy (zwrot)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Jak zgłosić zwrot?

Najwygodniej skorzystać z formularza zwrotu dostępnego online:

Zgłoś zwrot online

Możesz również przesłać własne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Złożenie formularza lub oświadczenia jest równoznaczne ze zgłoszeniem chęci odstąpienia od umowy.

Odesłanie produktu

Po zgłoszeniu zwrotu należy odesłać produkt na wskazany adres w terminie nie późniejszym niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Zwrot płatności

Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.

Stan zwracanego produktu

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.